내 피드백

작성 중인 매뉴얼

이 문서는 현행 앱 화면과 기능을 기준으로 다시 작성하고 있습니다. 실제 메뉴, 화면 구성과 동작이 아래 설명과 다를 수 있습니다.

앱 상단 헤더의 피드백 버튼으로 버그나 아이디어를 보내고, 사이드바 하단의 내 피드백에서 처리 상태와 운영팀 답변을 확인합니다.

피드백 보내기

1. 문제가 발생했거나 개선이 필요한 화면에서 상단 헤더의 피드백 버튼을 누릅니다.
2. 버그 또는 아이디어 유형을 고르고 내용을 작성합니다.
3. 필요하면 만족도를 선택한 뒤 전송합니다.

작성 시작 시점의 화면 주소와 문서·버전 경로가 함께 기록됩니다. 작성 중 다른 화면으로 이동해도 첨부 주소는 바뀌지 않습니다.

넓은 화면에서는 본문 오른쪽, 좁은 화면에서는 본문 아래에 피드백 패널이 열립니다. 패널을 연 채 본문을 클릭하거나 스크롤할 수 있으며, 본문과 패널 사이 경계선을 드래그하거나 키보드 방향키로 크기를 조절할 수 있습니다.

상단 닫기(X) 또는 작성 취소를 누르면 패널이 닫히고 작성 내용이 초기화됩니다. 다시 작성하려면 상단 헤더의 피드백 버튼을 누릅니다. 전송에 실패한 경우에는 작성 내용을 유지합니다.

처리 상태 확인

내 피드백 목록에는 유형, 첫 메시지, 만족도, 상태, 운영팀 답변 수와 등록일이 표시됩니다.

상태	의미
접수됨	피드백이 등록되어 운영팀 확인을 기다리는 상태입니다.
진행중	운영팀이 내용을 확인하고 처리 중인 상태입니다.
완료	답변이나 필요한 조치가 끝난 상태입니다.

왼쪽 목록에서 항목을 누르면 오른쪽에 운영팀과 주고받은 대화가 열립니다. 입력창에 자동으로 포커스가 놓여 추가 내용을 바로 작성할 수 있습니다.

아직 읽지 않은 운영팀 답변이 있는 항목에는 NEW 배지가 표시됩니다. 대화를 열면 읽음 처리되어 배지가 사라지고, 새 답변이 도착하면 다시 표시됩니다. 읽음 상태는 계정별로 저장됩니다. 새 답변은 알림으로도 안내됩니다.

피드백을 티켓으로 등록

티켓 생성 권한이 있는 피드백 작성자는 대화를 연 뒤 티켓으로 등록을 누를 수 있습니다. 제목과 요청 내용에 최초 피드백이 미리 채워지며, 분류·우선순위와 필요한 기본정보를 확인해 생성합니다.

티켓은 피드백과 같은 테넌트에 저장됩니다. 티켓 본문에는 원래 피드백 대화 보기 링크가 들어가고, 대화에는 티켓 번호와 제목을 누를 수 있는 메시지가 자동으로 추가됩니다. 생성 후에는 연결된 티켓 보기로 바로 이동할 수 있습니다. 같은 피드백의 등록을 재시도하면 기존 티켓을 사용하며 중복 생성하지 않습니다.

운영팀 회신 화면에는 티켓 생성 버튼이 없습니다. 운영팀은 대화에 남겨진 링크로 연결된 티켓의 상태와 내용을 확인합니다.