대시보드

대시보드는 Intellidesk에 로그인한 뒤 처음 확인하는 업무 현황 화면입니다. 일반 사용자는 기본 현황을 확인하고, 관리자 권한이 있는 사용자는 티켓 현황과 AI 사용량까지 함께 모니터링할 수 있습니다.

화면 구성

대시보드 화면은 상단 제목 영역과 탭 영역으로 구성됩니다. 탭은 권한에 따라 다르게 표시됩니다.

탭	표시 대상	설명
Overview	모든 사용자	로그인 후 확인하는 기본 현황 화면입니다.
Ticket Dashboard	관리자 또는 티켓 관리 권한 사용자	티켓 상태와 처리 현황을 확인합니다.
AI Usage	관리자	AI 기능 사용량과 토큰 사용 현황을 확인합니다.

일반 사용자는 Overview 탭만 볼 수 있습니다. 관리자에게는 Ticket Dashboard와 AI Usage 탭이 추가로 표시됩니다.

Overview 탭

Overview 탭은 업무 현황을 빠르게 확인하는 기본 화면입니다. 사용자는 이 화면에서 최근 활동, 주요 업무 상태, 바로 이동해야 할 항목을 확인합니다.

주요 확인 항목은 다음과 같습니다.

항목	설명
최근 활동	최근 생성되거나 수정된 문서, 프로세스, 티켓 활동을 확인합니다.
나의 작업 현황	내가 담당하거나 최근 접근한 항목을 확인합니다.
바로가기	자주 사용하는 업무 화면으로 이동합니다.

TIP

로그인 직후에는 Overview 탭에서 오늘 확인해야 할 업무가 있는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

Ticket Dashboard 탭

Ticket Dashboard 탭은 티켓 관리 권한이 있는 사용자가 운영 요청과 이슈 처리 현황을 확인하는 화면입니다.

이 탭에서는 다음 업무를 수행합니다.

1. 상태별 티켓 수를 확인합니다.
2. 우선순위, 담당자, 기간 등 조건으로 티켓을 필터링합니다.
3. 티켓 목록에서 상세 화면으로 이동합니다.
4. 처리 현황을 보고용 자료로 내보냅니다.

상단의 상태 카드는 전체 티켓 흐름을 빠르게 파악하는 데 사용합니다. 특정 상태의 카드나 필터를 선택하면 목록이 해당 조건에 맞게 좁혀집니다.

AI Usage 탭

AI Usage 탭은 관리자용 모니터링 화면입니다. Intellidesk 내 AI 기능 사용 현황을 기간 기준으로 확인할 수 있습니다.

주요 확인 항목은 다음과 같습니다.

항목	설명
호출 횟수	기간별 AI 호출 건수를 확인합니다.
토큰 사용량	입력과 출력 토큰 사용량을 확인합니다.
사용자별 사용량	사용자가 얼마나 AI 기능을 사용했는지 비교합니다.
기능별 사용량	어떤 기능에서 AI 사용량이 발생했는지 확인합니다.

관리자는 이 화면을 통해 사용량 급증, 특정 사용자 집중 사용, 비용 관리가 필요한 기능을 파악할 수 있습니다.

권한에 따른 차이

대시보드에 표시되는 탭과 데이터는 사용자 권한에 따라 달라집니다.

사용자 유형	볼 수 있는 화면
일반 사용자	Overview 탭, 권한이 부여된 업무 바로가기
티켓 관리자	Overview 탭, Ticket Dashboard 탭
시스템 관리자	Overview 탭, Ticket Dashboard 탭, AI Usage 탭

필요한 탭이 보이지 않으면 계정 권한이 부여되어 있는지 관리자에게 확인합니다.

INFO

Insight Dashboard는 대시보드와 분리된 별도 분석 영역입니다. 이번 매뉴얼 범위에서는 작성하지 않습니다.